ITAcme运维简介
在大部分人眼中，运维就是维修及解决发生的各种问题，事实上也是如此；但是如何高效解决问题，尽可能减少同类问题，让投入产出比最大化，这些才是运维需要解决的，头痛医头，脚痛医脚已经完全不能满足现今快节奏高效率的终端需求。
技术发展，平台及产品的更新换代，对运维人员的技术广度深度都有更高要求。大多数电子产品寿命（保修期）堪比老鼠，同样是1-3年，故障频发，换代周期短，所以云平台兴起，但是云平台的镰刀挥舞起来可远比韭菜刀厉害，合理高效的部署利用各种IT资源，保持安全、稳定、高效的同时降低建设、运维、使用成本才是运维的本质。
企业因经营特性、信息差，大概率缺乏完善的IT管理制度，更缺乏激励IT人员主动性相关制度，IT人员提出前瞻性的建议基本是无法获得管理层的认可；并且只有极少IT运维人员能享受企业发展带来的红利，更多是维修工及背锅侠的角色；根本上杜绝了IT人员为企业发展极尽所能而努力工作的可能。
第三方运维的介入，为企业提供更多一个选择，ITAcme从业多年，从经验，技术，人才，供应链等各个方面都完全具备企业运营中的第三方IT运维的实力，完全可以满足企业对网络数据安全、生产经营效率、成本精准控制等方面的需求。
计价方式
计价规则根据用户端的实际需求，结合我方投入的人力物力，作出合理的报价，主要计价指标如下：
用户端各种应用的种类及数量、范围等综合评估后给出报价，
综合用户端的具体需求，根据合同中明确的各种响应时间，故障恢复时间等定制考核报表，由对应客户经理对合同及报价负责。
特别注意，我们不对用户划分服务等级，也不对用户要求做等级划分，所有用户都是统一等级。
运维流程
在运维流程开始之前有完整的调研流程，合同签订后根据实际运维项目定制运维流程；
人员保障
以人为本的社会环境下，少了任何一个人可能任何影响都没有，也可能带来不可预估的后果，在流程上尽量给“人”做备份，使用标准化的作业流程，存档、共享作业历史数据，应该是最佳的人员保障方案；
人员保障其实是流程和制度的保障，我们通过扁平化的管理层级架构，正面有客户经理与客户直面沟通，直面了解用户端具体情况，同时配有轮岗同事；后面有工作日志，系统日志，故障记录以及等等，所有设备的配置清单、各种图纸、现场图片视频，不会因为个人原因导致运维服务的中断；
人员离开后，需要交接，事实很多时候没有有效交接或者压根没有任何交接，对于运维岗位来说这是灾难性的后果，各种配置信息、登录地址、用户名及密码、拓扑结构、各种图纸，每缺一样都需要花费大量的人力甚至只能放弃后重建，在itacme的模式下，内部基本无需交接，看后台记录即可；对客户只需要简单告知沟通，正面与用户做商务上的对接即可。
技术保障
IT系统的运维技术难点在于技术革新的速度远超其他行业，需要不断学习，一直有新鲜血液融入；
现场+线上拥有2000+技术人员组合成的运维团队，专业覆盖面、技术成熟程度、专业素养、相关经验等汇聚起来，能快速接手用户的各种需求、环境；
相比其他公司我们都有足够的专业广度和深度，完全能满足用户的日常及跨区域的运维需求；
项目归档+工作日志+故障诊断记录系我们越来越强大的根本原因，一笔笔记录形成庞大的知识库，你可能碰到的问题，只是问题集中的一点；
时效保障
时效保障，是对效率的严苛要求；在满足技术和人员保障的前提下，需要做更充分的准备及各种预案，运维日志、备份方法与实施都需要与之相匹配；
首先是合同严谨性，针对客户提出的要求结合我们的运维经验，给出用户满意，我方也认可的各项服务承诺；
其次是流程的合理性，个人经验的积累能造就熟练工，企业所有人经验的积累、分析、提炼总结出来的合理化流程能为时效作出合格的保障；
最后是执行的有效性，良好的职业素养与成熟稳定的考核制度，督促每个人，每个环节都按合理合规的流程执行以保障效率；
安全保障
我们把安全保障分成技术安全保障和行为安全保障，因为技术的盲点或者工作的失责造成安全隐患称之为技术安全风险，更多的安全问题是因为实施者的行为或者说主动行为带来的行为安全风险；
因技术盲点造成的安全隐患，这个是无解的，只有不断学习，不断壮大知识库，并且所有人都去把这个塞进脑袋，明显不符合实际情况，解决办法就是通过后台数据统计分析后，定期巡检排查的同时，不断修改安全措施、完善流程，强化遵循流程的重要性，加上交叉复核操作，从专业和流程上完善安全保障；
因工作的失责造成的安全隐患，也是不能完全避免的，人不是机器；只要在交叉复核流程中严格遵循流程，这个隐患基本可以忽略不计；
行为隐患造成的主要原因是因为人的思想和情绪造成的故意行为，为了杜绝这种恶性时间，先是在思想认知上杜绝我司员工的激进行为，根据合同条款，我方造成的安全问题，我公司是全额赔偿的；再是从经验、技术角度杜绝普通用户的激进行为。
计划与报表
计划将是运维流程中的第一环，任何作业都是以计划为起点，有目的、步骤、目标、合理、有效的定制计划，提供有效的工作指导。
我们将运维计划大概分成以下几个方向：
日常工作计划
主要是运维日常工作涉及的巡检、变更记录、例行维护、备份等的工作内容；
应急事件计划
通过过往运维经验，对用户需求及可能出现的故障点，恢复周期较长或者麻烦的可能故障原因提前做出准备，包括备份、备件，处理流程模拟演练；
培训计划
通过不定期但定次数的各种方式的培训，内部员工更好的掌握职业技能、熟悉工作流程；终端客户更正确、高效的使用终端设备；
报表计划
除日常工作日志外，严格按周期执行报表统计，并提交给后台，周期性的报表统计，让用户、客户经理、后台风控组、分析组等相关人员充分了解目前it系统运维的具体情况，比如费用比对、IT资产明细、近期工作内容、周期内故障原因、比例、处理方法、结果、效率，并与计划做比对，是否有出入，分析出入原因，也与其他类似项目做横向比对，找到相似点及不同点，以此为依据对后续的决策和工作做更明确是参考。
运维报表又能精准体现报表期内发生一切改变，我们通过以下来说明：
报表是根据计划执行的结果，对运维工作的记录、数据的整理、分析和报告的结果，既体现计划的完成情况，又对计划产生的结果做数据分析统计，验证计划的有效性，对下一期计划的变更提供依据。
报表由周期性工作日志，工作结果，数据统计分析构成，只展示各种运维中的各项指标完成结果，方便用户及管理职能部门通过多维度对比数据；
报表是知识库的案例来源，也是对运维工作的完整记录，构成安全、高效、低成本的IT运维结果的基本保障。
合同相关
运维意向达成→现场沟通调研→运维细节确认→运维合同签订→运维流程开始→合同期满
用户对IT系统的需求是随用户业务的扩张和缩减有直接关系，运维服务与之相对应的需要做出调整，合同有增减，也可能因为各种原因企业需要终止合同，合同期满后企业也很有可能需要续签；对此我们深感认同，针对以上各种可能，我方提供以下服务：
因我方运维期间出现因我方责任给用户带来重大损失，或者根据运维报表，我方实施进度与计划中的相关数据相差巨大给用户带来重大损失；客户有权随时终止合同且可提出合理赔偿要求，我方无条件放弃合同期内应收但未收的所有费用，并免费与客户方做IT运维相关资料的现场交接，时间不少于三个工作日；
因客户方原因，合同期内需要与我方终止合同，需提前一个月告知，客户方需在IT运维资料交接之前支付合同期内应付但未付的所有费用，并且支付剩余合同总金额的的30%作为违约金，我方负责免费与客户方做IT运维相关资料的现场交接，时间不少于三个工作日；
因客户方原因，合同期内有部分系统或者设备需要放弃维保或者报废，客户方提前1月告知后，后续合同期间内支付费用直接扣除该项目相应金额即可；
因客户方原因，合同期内有部分系统或者设备需要增加，客户方提前1月告知后，后续合同期间内支付费用直接增加该项目相应金额即可；
合同期满之前一个月前，双方需续签合同，如未签订合同，视为不再续签，合同期满前1周，免费与客户方做IT运维相关资料的现场交接。
