上海某台球连锁租赁
用户特性及需求：
• 用户有多家以台球为主题的连锁店铺，除了地域不同，其他希望完全一模一样，比如设计造型，场地布局甚至WIFI名字等等都需要一模一样，给用户始终如一的感官体验。
• 随着时代的发展，台球也在发展，用户群体及获客渠道肯定都在变化，在给终端用户提供始终如一的感官体验，还需要跟随市场的需求变化，走在前面，引领市场，不断创新在小众的娱乐场景提供更多娱乐内容，不断增加获客渠道，提升用户体验，增强用户口碑；
• 我们主要向用户稳定快速的网络系统、标准化的安防系统、赛事直播、精彩视频回放存储展示的基础平台。
1) 整体规划
It管理架构
门店数量并不多，不采用集中管理模式，同时选用最便捷的管理模式，采用各门店采用统一配置，只是根据实际情况某些店铺某些终端略有增减；
各门店分别部署统一规格的视频存储服务器，配置一套视频剪辑工作站，整理剪辑视频及对网络视频、软文的编辑发布等工作，一台收银+会员管理POS系统，同时兼顾室内外广告屏的视频内容最大化减少设备的投入；
网络架构
除宽带接入信息不一致，其他完全一模一样；路由器直接兼顾ac功能管理末端AP；
数据安全与存储
不再单独配置存储，视频剪辑工作站上部署一套分布式存储系统，通过vpn+端口映射模式实现在任意地点访问各个门店的视频存储目录；
其他子系统
各配置一套出入口及储藏柜门口的视频监控系统；
终端设备
单门店配置如下：
Pos收银+会员管理+广告屏控制*1+（含读发卡器，微型热敏打印，及一台A4激光打印机）
视频存储、剪辑共享工作站*1
用于台面监控的视频系统*N（台球桌数量，每桌配置6台摄像机）
路由器*1
交换机*1
POE交换机*1
无线AP*6-10台
安防监控*6-16个监控点
门头点阵式LED跑马灯屏*1，安装在室内向室外展示80”LED*4，室内挂壁LED显示屏*12-n台、
进口背景音乐系统*1
相关管线敷设及吧台内定制设备柜含配套UPS及PDU等；
以上设备全都采用租赁模式；
2) 服务承诺
责任与担当，我们以安全第一，提升效率与降低成本，就是我们的使命；
明码标价：
对于设备及子系统的租赁费用，分门别类，标注固定单价；
对于耗材及易耗品，均以合同日某平台价格为准；
对于运维的费用，按品类分别定价；
合同周期内，原则上合同内定价不做调整，如有特殊情况，需要降价或者涨价，需要双方沟通确认后下个月再生效；
运维流程中，合同内及新增需求，产生的各种交通运输，差旅住宿费用均由我方承担；（因甲方临时需求产生的设备运输费用由甲方承担）
响应时间：
接到用户报修或者新需求的诉求信息后，我们是即时响应；
沟通了解后半小时内给用户端作出明确的答复；（包括但不限于解决的时间，方式方法，解决方案的完成时间）
新需求的完成周期：
针对新需求的内容，如是合同内原有内容，根据实际需求在1-7天内完成；
对于工程建设类的需求，直接安装用户提供的进度表完成；
对于软件开发类及其他无法明确的需求，根据项目不同，了解具体后另行商议；
故障修复的周期：
设备类故障（含云端），不管重要程度，任何原因，不超过3天完成；
对于网络故障，接到报修，次日上班前处理完成；
设备故障，评估后认为48小时内无法修复（某些硬件保修周期长），直接提供备机使用；
故障带来的损失判定规则：
承担；
对于数在约定周期内无法完成服务承诺，可能给用户端带来损失，
故障期内，不收取任何费用；
故障期内，不可抗力（比如运营商问题导致宽带中断）因素导致的损失双方各自承担一半；
故障期内，因各人造成的，由各人承担，客户方员工造成由客户承担，我方员工造成由我方据意外丢失，存储端由我方全额承担，终端电脑由个人承担；
数据泄密判定规则：
我们能做到的，只能是对设备、文件的权限规则定制，具体是否泄密无法控制，但是对文件的操作记录我们能逐一记录；
我们只负责在既定的规则下，创建用户登录、访问、目录、文件的读写权限，并在创建之初提供专业性建议及意见；
我方操作人员，都不具备存储中用户数据的读取权限；
3) 人员保障
各地现场都安排客户经理安排实施当地运维事宜；
远端提供各细分专业的技术支持，给当地技术人员无法处理的问题提供帮助；
人员配置：
指派一名客户经理负责该客户所有事宜统筹及与客户CTO直接汇报工作；
由客户经理在每地指派两位业务负责人（一主一备），负责日常巡检及日常事务，需要驻场的分部另行安排人员；
如遇现场无法处理的状况，联系客户经理，或者后台技术支持人员；
人员的备份：
客户经理不直接参与日常事务，与其他客户经理的区别就是服务的对象不一，手头掌握各种登录地址，账户密码信息，后台负责定期/不定期更换，确保相关信息安全，相关变更记录是有后台系统实时随机生成，根据用户安全级别的要求，新密码随时可能自动生成，并且变更后，均有记录，客户经理完全可以随时更换；
业务负责人，直接负责日常事务，与岗位随时可能调动，但是工作内容、流程都是一致，后台的图纸等相关公开数据，只要开通某客户的权限，随时可以查看配置信息及往记录，也是完全可以替代的。
后端技术支持，我们拥有庞大的技术团队以及过往记录自动生成知识库，业务负责人，可以根据自己经验和技术积累，也可以在知识库查找，还可以与后台技术支持联系，最后还可以上网0查资料，还可以咨询厂商，后端技术支持的方式，只是提升用户端故障恢复效率的手段之一。
施工现场负责人的备份，长期都有各种项目在施工中，只有人员走不开的困扰，但并无可能造成施工进度或者施工工艺、品质上的错误发生，因为我们自己的施工流程中，每道工序都需要验收，并有详细的表格、图文、视频存档；
4) 租赁实施
网络设备
一次性推倒重建；
机房其他配套设备
推倒重建；
终端电脑
购置全新设备，以租赁形式结算；
5) 结果现状
租赁及运维服务合同暂定5年，用户端有问题打客服或者客户经理电话，使用问题，现场解决，硬件故障，基本都在当天处理完成；
6) 效率对比
不再有用户抱怨wifi连不上，速度慢，也没有精彩击球瞬间录像没有保存；也没有出现监控丢失问题；
7) 成本对比
用户端一次性支出基本是0，每个月类似于交房租一样，简单快捷，直接明了；碰到店铺因某种原因需要调整或者关闭，不会浪费任何一个设备。
8) 总结点评
有以服务为业务核心的客户，对细节的要求精益求精，我们也得到启发和认可；
客户服务是提供了，相关费用也收取了，可我们的终端服务人员都成了客户的客户；成了当地技术服务人员的第二大本营；朋友与客户，客户与朋友，相互成就，相互尊重，在前进的路上，携手并进。
