江苏某私立幼儿园运维
用户特性及需求：
多个供应商相互推诿，用户方也无法分辨谁是谁非，碰到问题解决起来特别费劲；
经现场调研发现幼儿园的IT应用需求其实很低，对安全性也没有太多的需求，设备价值也不高，每个教室一台触摸平板一体机，几个摄像机，办公室也就是各个人一台电脑，教学系统基本无需老师备课，按照后端教案执行即可；
走道操场区域也有一些摄像机还有套背景音乐，围墙一套周界报警也是基本无用状态。
1) 整体规划
It管理架构
架构保持不变，用户需要的只是个有责任感，有技术能力，能真正解决他们业务进行途中碰到的各种问而已；
ITACME以技术顾问的形式与幼儿园合作，对IT系统完成折价收购，抵扣运维和租赁服务费；
教务及学生档案管理系统，继续使用，我方代用户有供应商沟通；
网络架构
为了便于ITACME远程运维的工作，路由更换，其他完全不动，设备由ITACME提供；
数据安全与存储
配置一台小型存储，功率较低，也无噪音，直接存放于办公室，老师或者其他人员回家后，依然可以通过vpn拨入学校网络，对存储的上的教案及相关文件做查看编辑等相关操作。
其他子系统
原视频监控系统居然是3次施工的结果，三个品牌，根据施工年限，是完全独立的三套系统，基本属于花钱找麻烦情况，我们折价回收后，统一更换；
教学系统是第三方供应商提供，我方非专业人员，只是接替学校领导工作，做老师和供应商之间的沟通桥梁，负责把教师的疑难翻译给供应商，也从供应商的角度协助教师完成相应操作。
终端设备
平板触摸教学一体机，继续由厂商提供实际服务，我方代甲方与厂商沟通并处理相应问题；
电脑，由我方提供后续服务；
监控系统及背景音乐系统，由我方重新提供；
2) 服务承诺
责任与担当，我们以安全第一，提升效率与降低成本，就是我们的使命；
明码标价：
对于设备及子系统的租赁费用，分门别类，标注固定单价；
对于耗材及易耗品，均以合同日某平台价格为准；
对于运维的费用，按品类分别定价；
合同周期内，原则上合同内定价不做调整，如有特殊情况，需要降价或者涨价，需要双方沟通确认后下个月再生效；
运维流程中，合同内及新增需求，产生的各种交通运输，差旅住宿费用均由我方承担；（因甲方临时需求产生的设备运输费用由甲方承担）
响应时间：
接到用户报修或者新需求的诉求信息后，我们是即时响应；
沟通了解后半小时内给用户端作出明确的答复；（包括但不限于解决的时间，方式方法，解决方案的完成时间）
新需求的完成周期：
针对新需求的内容，如是合同内原有内容，根据实际需求在1-7天内完成；
对于工程建设类的需求，直接安装用户提供的进度表完成；
对于软件开发类及其他无法明确的需求，根据项目不同，了解具体后另行商议；
故障修复的周期：
设备类故障（含云端），不管重要程度，任何原因，不超过3天完成；
对于网络故障，接到报修，次日上班前处理完成；
设备故障，评估后认为48小时内无法修复（某些硬件保修周期长），直接提供备机使用；
3) 人员保障
各地现场都安排客户经理安排实施当地运维事宜；
远端提供各细分专业的技术支持，给当地技术人员无法处理的问题提供帮助；
人员配置：
指派一名客户经理负责该客户所有事宜统筹及与客户CTO直接汇报工作；
由客户经理在每地指派两位业务负责人（一主一备），负责日常巡检及日常事务，需要驻场的分部另行安排人员；
如遇现场无法处理的状况，联系客户经理，或者后台技术支持人员；
人员的备份：
客户经理不直接参与日常事务，与其他客户经理的区别就是服务的对象不一，手头掌握各种登录地址，账户密码信息，后台负责定期/不定期更换，确保相关信息安全，相关变更记录是有后台系统实时随机生成，根据用户安全级别的要求，新密码随时可能自动生成，并且变更后，均有记录，客户经理完全可以随时更换；
业务负责人，直接负责日常事务，与岗位随时可能调动，但是工作内容、流程都是一致，后台的图纸等相关公开数据，只要开通某客户的权限，随时可以查看配置信息及往记录，也是完全可以替代的。
后端技术支持，我们拥有庞大的技术团队以及过往记录自动生成知识库，业务负责人，可以根据自己经验和技术积累，也可以在知识库查找，还可以与后台技术支持联系，最后还可以上网0查资料，还可以咨询厂商，后端技术支持的方式，只是提升用户端故障恢复效率的手段之一。
施工现场负责人的备份，长期都有各种项目在施工中，只有人员走不开的困扰，但并无可能造成施工进度或者施工工艺、品质上的错误发生，因为我们自己的施工流程中，每道工序都需要验收，并有详细的表格、图文、视频存档；
4) 租赁实施
网络设备
一次性推倒重建；
机房其他配套设备
推倒重建；
终端电脑
购置全新设备，以租赁形式结算；
5) 结果现状
租赁及运维服务合同暂定5年，用户端有问题打客服或者客户经理电话，使用问题，现场解决，硬件故障，基本都在当天处理完成；
6) 效率对比
领导层再不参与IT相关的问题，抽空看下报表即可；
教师及其他员工，有问题随时联系我们，基本现场解决；
无论哪个供应商推诿，我们都有按照合同约定积极解决问题，供应商如未能按合同约定配合处理问题，我方将替换掉他们的产品，以租赁形式与学校合作；
7) 成本对比
没有各种维修费用，也没有各种离谱的收费理由，也没有了信息差带来的额外支出。
8) 总结点评
用户的信任来之不易，秉承诚信经营的原则，给用户带来与之信任匹配的服务，是我们应该做的。用户可以什么都不懂，我们不能拿用户的不懂当谈判的筹码，更不能拿用户的不懂当提款机。
