某婚庆服务企业综合运维
用户特性及需求：
用户在当地婚庆市场具有良好的口碑及稳定的业务，婚礼策划，外景拍摄，婚庆现场布置、主持、拍摄及视频图片后期制作；
用户业务周期性较强，在一些传统节日及特定日期前后业务比较集中，设备、人员配置方面都是非常紧张，很多时候不得不接受落井下石的第三方价格，严重影响利润；
主要IT相关涉及的有婚礼现场音视频灯光，户外拍摄所需设备及专业操作人员，
办公网络结构异常简单，只需要能联网，上网即可；
较多的用户提交、后期拍摄产生的视频及图片资料；
1) 整体规划
It管理架构
在本地搭建一套存储系统，用户前中后期更进用户的相关视频图片保存；
内部网络只需要共享上网，各用户按既定规则访问各个目录；
定制开发一套行程安排管理系统，部署在云端，主要目的是简化从与客户预约到完成合同的全流程APP，综合管理计算各种所需道具、设备、人力、采购、外聘等资源，自动分配，人员确认后，整体订单自动生成资源及时间等综合明细列表，即时向各项目组负责人提供冲突预警，及时且有效的提前处理，各部门及人员即时互动协作，效率将大大提升；
网络架构
几个营业点简易部署可远程网管核心路由器设备，其他利旧；
软件架构：
采用saas架构，各个模块相对独立，又能自定义建立相关关联，涉及的人员其实很少，道具耗材的消耗比较频繁，各种客户需求不一，规格不一，无论对目前需求还是未来新业务模式的拓展、变革都将是可用状态；
数据安全与存储
根据用户数据的特殊性，价值不高，存储频率极低，但是存储年限较长；随时时间推移，数据会越来越大，采用公有云盘模式，基本实现免费；
终端设备
添加一台A3幅面高速彩色激光打印机；
调整各终端电脑配置；
配置2套完整便携式专业影视级舞台灯光、音视频采集播放设备；
1) 服务承诺
责任与担当，我们以安全第一，提升效率与降低成本，就是我们的使命；
明码标价：
对于设备及子系统的租赁费用，分门别类，标注固定单价；
对于耗材及易耗品，均以合同日某平台价格为准；
对于运维的费用，按品类分别定价；
合同周期内，原则上合同内定价不做调整，如有特殊情况，需要降价或者涨价，需要双方沟通确认后下个月再生效；
运维流程中，合同内及新增需求，产生的各种交通运输，差旅住宿费用均由我方承担；（因甲方临时需求产生的设备运输费用由甲方承担）
响应时间：
接到用户报修或者新需求的诉求信息后，我们是即时响应；
沟通了解后半小时内给用户端作出明确的答复；（包括但不限于解决的时间，方式方法，解决方案的完成时间）
新需求的完成周期：
针对新需求的内容，如是合同内原有内容，根据实际需求在1-7天内完成；
对于工程建设类的需求，直接安装用户提供的进度表完成；
对于软件开发类及其他无法明确的需求，根据项目不同，了解具体后另行商议；
故障修复的周期：
设备类故障（含云端），不管重要程度，任何原因，不超过3天完成；
对于网络故障，接到报修，次日上班前处理完成；
设备故障，评估后认为48小时内无法修复（某些硬件保修周期长），直接提供备机使用；
2) 人员保障
客户经理安排一切运维事宜，定制运维、备份等相关计划；
专人负责影视类设备安装调制及操作流程、文档图文、视频制作，在半年内实现相关人员可熟练独立操作；
远端提供各细分专业的技术支持，给当地技术人员无法处理的问题提供帮助；
人员配置：
指派一名客户经理负责该客户所有事宜统筹；
指派3人音视频设备组成员负责设备操作培训及教学图文视频制作，半年内完成用户方独立操作相应设备的；
人员的备份：
客户经理不直接参与日常事务，与其他客户经理的区别就是服务的对象不一，手头掌握各种登录地址，账户密码信息，后台负责定期/不定期更换，确保相关信息安全，相关变更记录是有后台系统实时随机生成，根据用户安全级别的要求，新密码随时可能自动生成，并且变更后，均有记录，客户经理完全可以随时更换；
业务负责人，直接负责日常事务，与岗位随时可能调动，但是工作内容、流程都是一致，后台的图纸等相关公开数据，只要开通某客户的权限，随时可以查看配置信息及往记录，也是完全可以替代的。
后端技术支持，我们拥有庞大的技术团队以及过往记录自动生成知识库，业务负责人，可以根据自己经验和技术积累，也可以在知识库查找，还可以与后台技术支持联系，最后还可以上网0查资料，还可以咨询厂商，后端技术支持的方式，只是提升用户端故障恢复效率的手段之一。
施工现场负责人的备份，长期都有各种项目在施工中，只有人员走不开的困扰，但并无可能造成施工进度或者施工工艺、品质上的错误发生，因为我们自己的施工流程中，每道工序都需要验收，并有详细的表格、图文、视频存档；
3) 租赁实施
网络设备
根据实际情况采用统一品牌设备，统一部署；
终端电脑
根据终端职能及相关使用要求配置全新设备，以租赁形式结算；
其他
一台A3幅面高速彩色激光打印机；
2套智能舞台灯光，
8套适用于各种场景专业拾音话筒；
2套扩音喇叭系统；
2套广播级专业摄像机；
2台投影仪；
配套功放、调音台、前后级放大器、反馈抑制器等配套设备；
4) 结果现状
在用户宴期预订与实施流程看，都可通过app轻松获取各种档期及资源情况，无需后台反复计算核算，且是当场确认；
经过1年的磨合，无论外景团队，还是婚宴现场，均无需另外聘请专业团队实现作业；
交付给用户的视频等材料也无需拿着移动硬盘在现场漫长等待，一个二维码发给用户即可；
图文视频剪辑等后期制作效率大幅提升，以前都大多数时候都需要外包出去，多方沟通反而造成更多麻烦；
低于A3幅面的照片打印现场立等可取与之前完全不是一个概念；
同时节省了高额的外聘及外发加工费用；
内部人员技能得到提升，相应工资奖励也有提高，但对于公司而言成本是大幅降低的多赢局面；
5) 效率对比
把以前麻烦的事情弄得特别简单，把以前必须请人要做的事情自己搞定，把之前花费大量时间去管理的事情自动化完成，把外发加工的工序自己轻松完成，这个效率是极大的提升；
6) 成本对比
开发app、购置以上设备需要投入百万以上；
自建、自购投入高，风险太大，ITACME的参与进来协助，完美解决成本与风险的问题；
7) 总结点评
好的方法、趁手的工具、高效率从管理模式将是竞争力提升的基本构成；
优秀的合作伙伴，公平的利润分配方法是持续壮大的坚实保障；
很多时候，用户想花钱解决问题，但是来解决问题的人和用户并不在一个频道，错误的理解解析用户的需求，或者死板的去解决用户提出的所谓问题及难题，肯定不能达到用户的预期，真正的解决问题是通过不同的维度去分析用户问题，确定用户问题后再去论证解决办法，有效的实施。
