某MCN企业的全租赁业务
用户特性及需求：
用户原系由30多人组成的摄影及影视后期为主营业务的传统传媒公司，后有新投资方加入后改成以网红孵化为核心业务的MCN机构，同时在线连接终端基本在120左右，同时兼顾视频剪辑加工业务；
原本独立法人的强势媒体企业，变成小股东，虽有经营权，但从资金使用角度总有各种制约，其中直播设备的采购途中就多次出现信任危机；
采购数批直播设备效果不尽如人意，各种bug导致直播效果大打折扣，同时在价格方面也遭受资方质疑，各种不适应导致原有业务也收到冲击；
经现场调研，直播卡顿，声音异响，主要是因为该区域手机信号覆盖较弱，直播途中wifi断连后自动切换到手机信号，依然会卡，同时一些设备因为主板或者电源或者设备接地或者周边电磁干扰导致设备内不定时产生的电流声加上卡顿造成的声音异响；原建设方也尝试过增加wifi发射设备，网络不定时卡顿现象依旧，现场wifi测试同频干扰，信道挤占现象严重。
2根1000M企业宽带接入，最大在线主播数量在60以内，按理带宽是足够的，通过2天繁忙阶段监视设备运行状态，设备资源负载不足30%，带宽更没有跑满50%，终端照样卡的不要不要的，明显和接入带宽无关，现场也用wifi看视频，因视频app预读取的优化机制下并没有出现卡顿情况，尝试开启游戏直播用电脑直连未出现类似状况，各种测试下来还是判定wifi接入有问题；
原来内部各种it故障都是由其他工作人员判断基本情况，尝试解决，解决不了就找供应商；
1) 整体规划
It管理架构
重点优化主要造成各种问题的wifi问题，并建立切实有效的IT系统运维管理制度；
网络架构
两条宽带不再接入同一台路由器，做负载均衡及线路冗余；这样并不能最大化利用带宽，直接采用双路由模式，下接一台高性能核心交换机，核心交换机下通过万兆端口堆叠连接2台接入交换机及一台AC控制器，通过在核心交换机上做路由策略，终端通过地址末尾单双号动态选择外网线路；
替换原有wifi系统，部署支持高并发产品，解决原有同频干扰信道堵塞，连接用过过多莫名断线断流等诸多问题
软件架构：
本运维项目不涉及软件问题；
数据安全与存储
本运维项目不涉及软件问题；
安全防范系统
本运维项目不涉及软件问题；
终端设备
直播间直播设备由我方统一提供，旧设备我方统一回收，各种规格产品及相关易损部件都有现成备机备件提供；
2) 服务承诺
责任与担当，我们以安全第一，提升效率与降低成本，就是我们的使命；
明码标价：
对于设备及子系统的租赁费用，分门别类，标注固定单价；
对于耗材及易耗品，均以合同日某平台价格为准；
对于运维的费用，按品类分别定价；
合同周期内，原则上合同内定价不做调整，如有特殊情况，需要降价或者涨价，需要双方沟通确认后下个月再生效；
运维流程中，合同内及新增需求，产生的各种交通运输，差旅住宿费用均由我方承担；（因甲方临时需求产生的设备运输费用由甲方承担）
响应时间：
接到用户报修或者新需求的诉求信息后，我们是即时响应；
沟通了解后半小时内给用户端作出明确的答复；（包括但不限于解决的时间，方式方法，解决方案的完成时间）
新需求的完成周期：
针对新需求的内容，如是合同内原有内容，根据实际需求在1-7天内完成；
对于工程建设类的需求，直接安装用户提供的进度表完成；
对于软件开发类及其他无法明确的需求，根据项目不同，了解具体后另行商议；
故障修复的周期：
设备类故障（含云端），不管重要程度，任何原因，不超过3天完成；
对于网络故障，接到报修，次日上班前处理完成；
设备故障，评估后认为48小时内无法修复（某些硬件保修周期长），直接提供备机使用；
故障带来的损失判定规则：
承担；
对于数在约定周期内无法完成服务承诺，可能给用户端带来损失，
故障期内，不收取任何费用；
故障期内，不可抗力（比如运营商问题导致宽带中断）因素导致的损失双方各自承担一半；
故障期内，因各人造成的，由各人承担，客户方员工造成由客户承担，我方员工造成由我方据意外丢失，存储端由我方全额承担，终端电脑由个人承担；
3) 人员保障
客户经理安排实施当地运维事宜以及协调系统开发的前期调研工作；
远端提供各细分专业的技术支持，给当地技术人员无法处理的问题提供帮助；
人员配置：
指派一名客户经理负责该客户所有事宜统筹；
2名技术人员负责该用户日常运维及应急维修服务；
人员的备份：
客户经理不直接参与日常事务，与其他客户经理的区别就是服务的对象不一，手头掌握各种登录地址，账户密码信息，后台负责定期/不定期更换，确保相关信息安全，相关变更记录是有后台系统实时随机生成，根据用户安全级别的要求，新密码随时可能自动生成，并且变更后，均有记录，客户经理完全可以随时更换；
业务负责人，直接负责日常事务，与岗位随时可能调动，但是工作内容、流程都是一致，后台的图纸等相关公开数据，只要开通某客户的权限，随时可以查看配置信息及往记录，也是完全可以替代的。
后端技术支持，我们拥有庞大的技术团队以及过往记录自动生成知识库，业务负责人，可以根据自己经验和技术积累，也可以在知识库查找，还可以与后台技术支持联系，最后还可以上网0查资料，还可以咨询厂商，后端技术支持的方式，只是提升用户端故障恢复效率的手段之一。
施工现场负责人的备份，长期都有各种项目在施工中，只有人员走不开的困扰，但并无可能造成施工进度或者施工工艺、品质上的错误发生，因为我们自己的施工流程中，每道工序都需要验收，并有详细的表格、图文、视频存档；
4) 租赁实施
网络设备
根据规划实施施工，设备我方提供，租赁形式结算；
机房其他配套设备
主要检查配电线路，排除配电原因导致设备异常；
终端电脑
根据终端职能及相关使用要求配置全新设备，以租赁形式结算；
5) 结果现状
明码标价的结果是三方均能达成一致，网络及电流声的问题解决后，各种问题也直接消失，完全满足多方对现场的使用需求；
6) 效率对比
故障基本是现场解决，从未影响过直播或者剪辑加工的工作进程；
7) 成本对比
节省大量的购置费用，可随着人员的增减，灵活控制设备数量，大幅度降低购置成本，使用成本方面也应高效的运维结果，使用成本也是大幅降低；
8) 总结点评
工作中碰到各种问题，未必非要在问题本身纠结，而是在问题的表象中找到问题产生的根本原因，有针对性的处理，或者在其他角度把问题弱化，让问题不是问题。
